サービス ⑥販促サポート

あなたの会社の業務に密着したCRM体制の構築をサポートします

企業の販促・マーケティング活動においては、多種多様なチャネルを通じてお客様とのリレーションシップ(関係性)を深めていくCRM(Customer Relationship Management)が重視されています。私たち「日経BP読者サービスセンター」は、その基本となるお客様との双方向コミュニケーションをサポートします。

先の見えない景気の動向やグローバル規模での競争の激化など、企業を取り巻く環境は一段と厳しさを増しています。そうした中、企業の販促・マーケティング活動においては、商品自体の良し悪しだけではなく、サービスなどに現れる「対応の良さ」が比重を高めています。

つまり、お客様のニーズにきめ細かく応え、より良いサービスを提供していることが、商品を選択するうえでの決め手の一つとなっているのです。さらに、その結果としてリピーターが増えることで、利益の拡大にもつなげていくことができます。

多種多様なチャネルを通じてお客様とのリレーションシップ(関係性)を深め、お客様1人ひとりの声やコンタクトの履歴を正確に把握するとともに、よりスピーディーな対応を実現する顧客視点のマーケティングを実践していくことが、ますます重要となっています。

私たち「日経BP読者サービスセンター」は、あなたの会社・団体にとって真のビジネスパートナーとなれるよう、高品質でトータルなBPO(Business Process Outsourcing)サービスを提供し、最適なCRM体制の構築をサポートします。

双方向のコミュニケーションでお客様に対応

お客様とのリレーションシップの基本となるのは、言うまでもなくコミュニケーションです。私たちは、電話やメール、Webフォームなど、様々な手段でコンタクトされるお客様の問い合わせに迅速に対応するとともに、アウトバウンドによる案内やアフターフォローにも対応。商品に対する不満などにも適切に対処し、課題を解決に導くことで、顧客満足度を向上させます。

また、お客様から寄せられた様々な声をフィードバックし、今後のサービス向上のための提案を行います。

新たな販路開拓もサポート

私たちはこれまで、各種専門雑誌や書籍、Webサービス、携帯サービス、メールマガジン、展示会セミナー、講演会、調査・アンケート、キャンペーン事務局、会員管理など、多岐にわたる業界・業種の商品・サービスに対応してきました。この豊富な経験と実績に基づき、職域販売や生協販売、会員制販売(頒布会)など、新たな販売チャネルの開拓もサポートします。

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